Términos, Políticas
y Reglamento

1.1 Aceptación

Al visitar nuestras instalaciones, realizar un pedido por domicilio o navegar por este sitio web, usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos abstenerse de usar nuestros servicios.

1.2 Sobre el Servicio

Restaurante Don Karlos ofrece servicio de comidas en sus dos sedes ubicadas en Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, así como servicio de domicilios dentro del área urbana. Nos reservamos el derecho de modificar el menú, precios y disponibilidad sin previo aviso.

1.3 Precios y Pagos

• Aceptamos efectivo y transferencias por Nequi.
• Los precios pueden variar sin previo aviso por factores del mercado.
• No se realizan descuentos sobre platos ya servidos.

1.4 Responsabilidad

Don Karlos no se hace responsable por reacciones alérgicas derivadas de información incompleta suministrada por el cliente sobre sus condiciones médicas. Siempre informe al mesero sobre alergias o restricciones alimentarias antes de ordenar.

2.1 Datos que Recopilamos

• Nombre y número de teléfono para pedidos por domicilio o WhatsApp.
• Dirección de entrega para domicilios.
• Datos de navegación anónimos si usa este sitio web.

2.2 Uso de la Información

Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar su pedido, confirmar entregas y, con su autorización, enviarle información sobre promociones. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales.

2.3 Almacenamiento

Los datos de contacto se almacenan en los sistemas de mensajería de WhatsApp Business bajo los términos de uso de dicha plataforma. Este sitio web no almacena datos personales en servidores propios.

2.4 Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos por WhatsApp o en nuestras sedes.

3.1 Cobertura

Realizamos domicilios dentro del área urbana de Guadalajara de Buga. Para zonas alejadas del centro o rurales, comuníquese con nosotros para confirmar disponibilidad.

3.2 Tiempos de Entrega

• Tiempo estimado de entrega: 30 a 50 minutos según la zona y la carga del servicio.
• En horas pico los tiempos pueden extenderse hasta 60 minutos.
• Le informaremos el estado de su pedido por WhatsApp.

3.3 Costo del Domicilio

El domicilio tiene un costo adicional al valor del pedido, el cual varía según la distancia y la zona de entrega. El valor exacto se le informará al momento de realizar el pedido.

3.4 Calidad Garantizada

Nos comprometemos a que sus alimentos lleguen en las mejores condiciones. Si su pedido llega incompleto o en mal estado, contáctenos de inmediato (dentro de los 15 minutos de recibido) para coordinar una solución.

3.5 Cancelación de Domicilio

Un pedido puede cancelarse sin costo si aún no ha sido preparado. Una vez el pedido está en preparación o en camino, no es posible cancelarlo sin costo.

5.1 Normas de Convivencia

• Pedimos respeto mutuo entre clientes y hacia nuestro personal en todo momento.
• No se permite el ingreso con alimentos o bebidas de otros establecimientos.
• El consumo de alcohol está permitido únicamente con las bebidas adquiridas en el restaurante.
• Se prohíbe fumar dentro de las instalaciones. Hay zona designada en el exterior.

5.2 Menores de Edad

• Los menores de edad son bienvenidos acompañados de un adulto responsable.
• No se vende ni sirve alcohol a menores de 18 años bajo ninguna circunstancia.
• Los adultos acompañantes son responsables del comportamiento de los menores dentro del local.

5.3 Mascotas

Tenemos zonas exclusivas para mascotas.

5.4 Objetos Perdidos

Don Karlos no se hace responsable por objetos personales perdidos o hurtados dentro o fuera de las instalaciones. Los objetos encontrados se guardan por 7 días hábiles y luego son donados. Para consultar, comuníquese por WhatsApp.

5.5 Capacidad del Local

Cada sede tiene una capacidad máxima definida por las normas de Bomberos y Planeación Municipal. En momentos de alta demanda podría solicitársele esperar en la fila exterior por seguridad de todos.

5.6 Quejas y Sugerencias

Si tiene alguna queja o sugerencia, puede expresarla directamente al administrador de turno, enviarnos un mensaje por WhatsApp o escribirnos por Instagram. Toda retroalimentación es valorada y atendida.

5.7 Comportamiento

Don Karlos se reserva el derecho de admisión ante comportamientos que alteren el orden, irrespeten al personal o afecten la experiencia de otros comensales. Cualquier acto de agresión física o verbal será motivo de salida inmediata del establecimiento y, de ser necesario, se informará a las autoridades.

6.1 Marco Legal

Como establecimiento colombiano, operamos bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Usted tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los productos y servicios que ofrecemos.

6.2 Garantías

• Derecho a recibir lo que ordenó según descripción del menú.
• Derecho a conocer el precio antes de ordenar.
• Derecho a recibir alimentos en condiciones sanitarias adecuadas.
• Derecho a reclamar si el producto no cumple con lo ofrecido.

6.3 Devoluciones

Si un producto llega en malas condiciones (domicilio) o si hay un error en su pedido, tiene derecho a solicitar el reemplazo o la devolución del dinero. Evaluamos cada caso de forma individual con criterio de buena fe.

7.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web. Ayudan a mejorar la experiencia de navegación y a recordar preferencias.

7.2 Cookies que Usamos

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Analíticas: Nos permiten entender cómo usan el sitio nuestros visitantes (datos anónimos).
• De terceros: Google Fonts carga tipografías desde sus servidores y puede usar cookies propias.

7.3 Control de Cookies

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse afectadas. Consulte la ayuda de su navegador para más información.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, políticas o reglamento, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Atenderemos en el menor tiempo posible.